Hace unos días, Amazon revolucionaba una vez más el e-commerce de nuestro país con el lanzamiento de Amazon Prime Now. El nuevo servicio del gigante del comercio online ha ido un paso más allá y ofrece envíos en un plazo máximo de 2 horas. Así. Tal cual. Adiós a los angustiosos días de espera, a las miradas asesinas que lanzas a los repartidores por la calle por un pedido que no llega, o a los envíos exprés en 24 horas a precio de animal mitológico.
Adiós.
Hola Amazon Prime Now.
Con un catálogo de más de 18.000 productos, el servicio Amazon Prime Now entregará en un plazo de una a dos horas. Electrónica, belleza, moda, complementos son algunas de las categorías donde podemos encontrar productos listos para su envío. Aunque lo que más nos ha gustado ha sido la posibilidad de comprar alimentos frescos y recibirlos en el mismo día.
Y nos ha gustado porque el e-commerce de Alimentación en España no termina de despegar. Concretamente, y según datos oficiales sobre comercio electrónico, de los 300 millones de compras realizadas por Internet el año pasado en España, poco más de cinco millones pertenecía a la categoría de alimentos y bebidas. Y los datos del Informe del consumo de alimentación en España 2015 establecen en menos de un 1% las compras online de alimentación, frente al 44% de compras realizadas en supermercados físicos.
“Por ahora, las cadenas de distribución piensan que con la compra por Internet pierden dinero por toda la logística que necesitan para volúmenes de venta bajos. Y también hay miedo a perder la compra por impulso -esos productos que se adquieren aunque no estaban en la lista de la compra inicial“ explica el director de gran consumo de la consultora Kantar, en declaraciones a EFE.
Quizás esta sea la razón por la que grandes como Mercadona aún no han decidido ‘tirarse’ a la piscina del e-commerce, porque la inversión para estas empresas a día de hoy es superior a los beneficios que puede reportarle. Y quizás, por el tipo de consumidor español que tiende a buscar los alimentos frescos – somos un poco ‘gourmet’, qué le vamos a hacer – por la cultura de la dieta mediterránea y por qué no, del acto social que supone ir a comprar.
Pero volviendo a Amazon Prime Now y por si ya te estabas viendo comprando tu cena para esta noche, lo primero que hay que aclarar es que Amazon Prime Now sólo está disponible para clientes Amazon Premium (cuota de 20€ al año), al menos por ahora.
También, que el importe mínimo para poder hacer un pedido es de 19€ y debe realizarse a través de la aplicación gratuita de Amazon Prime Now.
Además, las entregas en 2 horas sí son gratuitas, pero las de entrega en 1 hora conllevan un coste de 5,90€. No obstante, este precio no es nada caro si lo comparamos con el envío exprés de algunos e-commerce para envíos en 24 horas.
Pero, ¿cómo consigue Amazon entregar en tan poco margen de tiempo?
En primer lugar, Amazon distribuirá estos productos desde un almacén en propiedad ubicado en la zona de Legazpi (con 2.000 metros cuadrados y unos 50 empleados), unas instalaciones de la que muchos desconocían su existencia. Este centro se suma al centro logístico que la firma tiene en San Fernando (Madrid) y al que construye en el Prat del Llobregat (Barcelona). Por esa razón, por el momento el servicio sólo estará disponible en Madrid capital, así como en algunas zonas de Pozuelo, Alcobendas y Leganés. La entrega en dos horas llegará a un total de 22 ciudades de la Comunidad.
El segundo motivo es que Amazon no delega en externos el envío de los paquetes. Los repartidores son propios empleados de Amazon, así como el ‘packaging’, compuesto por bolsas de papel al más puro estilo supermercado estadounidense.
Primeras impresiones
Algunos medios especializados ya han realizado compras en Amazon Prime Now y según sus análisis todos coinciden en que el servicio es innovador, con gran potencial, pero aún tiene mucho que mejorar. Otro aspecto que critican es la interfaz de la App y su falta de usabilidad. Nosotros ya la hemos instalado y encontramos que, aunque la distribución de los productos es correcta y los pasos del proceso de compra son claros, el scroll de la App es demasiado largo. Los productos aparecen de uno en uno, y los filtros son mejorables.
Probablemente haya Apps de e-commerce con mejor interfaz y usabilidad que Amazon Prime Now. Probablemente estés pensando que somos unos ‘puristas’ o simplemente ‘pijoteras’. Pero como fans declarados de Amazon, y comparando con su App original, pensamos que aún nos puede dar más. Sólo hay que darle tiempo.
¡Y no todo es negativo! Los tiempos de envío se cumplen a rajatabla y los productos llegan en perfecto estado pese al poco tiempo de gestión. Además, el catálogo, aunque se queda algo escaso en categorías como alimentación, es bastante amplio y correcto si tenemos en cuenta que puedes disponer del producto en menos de 2 horas (losé, no dejamos de repetirlo).
Si tienes curiosidad, el portal especializado Gizmodo ha realizado un completo análisis sobre su compra en Amazon Prime Now, con fotos incluidas como esta:
Y tú, ¿has probado ya Amazon Prime Now?
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